患者滿意度是患者及其家屬對醫療服務最直接的評價，是反映一個醫院內涵建設的關鍵砝碼，是全面了解醫院的醫療服務質量、醫德醫風等情況的重要尺度。
2020年8月11日至8月13日，我院迎來了眉山是衛計委組織的第三方測評機構對我院進行門診患者就診體驗及品質測評。本次測評對象為11日13日正在住院或在門診就診的患者、患者家屬及陪護人員，調查從患者構成、費別構成、服務態度、服務質量、醫患溝通、醫德醫風、醫院社會服務、醫療社會服務、醫療收費、患者總體滿意度、患者忠誠度等幾方面對患者進行問卷調查。8月24日，醫院收到測評結構發送的測評分析報告。結果顯示，門診測評總量321人，內在質量指數88.48，高于“醫滿意”系統內同類型醫院門診內在質量數的平均水平（約79.96）；患者滿意率90.97%，高于“醫滿意”系統內同類型醫院門診患者滿意率的平均水平（約83.95%），各項基礎信息數據指標顯示醫院在改善服務態度方面、醫療內涵品質管理模塊方面均有不同程度上升，10項醫療行為過程環節方面，上升最顯著的3個環節是價格感知環節、候診環節、投訴環節；9個醫療內涵品質管理模塊方面中上升最顯著的3個模塊是服務流程、醫院環境、服務態度；在基礎指標方面，3個指標患者滿意度均有上升，上升最顯著的3個指標是候診時長、診療性價比、超聲檢查等候時間�？傮w測評結果較去年上升9.57分。
面對測評結果，醫院黨政領導班子表示：金杯銀杯不如患者的口碑。感謝彭山區老百姓對醫院醫療服務的客觀評價和肯定，老百姓的就醫體驗、感受和需求將永遠是我們前進的動力和方向。自年初以來，醫院就將門診部的建設和發展定位2020年醫院工作的重點之一，上半年醫院采取了一系列整改舉措，為檢驗整改效果，7月份還專門組織門診部和行風辦舉辦了一次患者滿意度測評，對患者滿意度進行自查自評自糾，并在全院中干會上進行分析討論。目的只有一個：患者至上。未來三年，我院將繼續依托托管后四川省人民醫院優質醫療資源的深度下沉，著力建設一個家門口的三級醫院，切實解決看病難、看病貴的民生問題。
行風辦 吳 玲
